ServiceNow

ServiceNow crea software que ayuda a las grandes organizaciones a manejar sus operaciones internas. Su plataforma automatiza flujos de trabajo en los departamentos de TI, recursos humanos y servicio al cliente. Las empresas pagan a ServiceNow mediante suscripciones anuales, a menudo con varios productos en la misma plataforma. ServiceNow también vende agentes de IA que completan tareas de trabajo directamente, además de su software de flujos de trabajo.

Los inversionistas temen que los agentes de IA reemplacen los puestos de trabajo de pago en torno a los cuales ServiceNow fija el precio de su software. Las acciones de software cayeron en general por este temor en septiembre de 2026, no solo las de ServiceNow. La brecha puede cerrarse si ServiceNow sigue aumentando sus ingresos por suscripciones a un ritmo cercano al actual mientras sus productos de IA suman ingresos en lugar de reemplazar puestos. La línea de productos de IA de la empresa ya superó mil millones de dólares en valor anual de contratos.

En julio de 2026, el director ejecutivo dijo que las implementaciones de sus agentes de IA crecieron nueve veces en nueve meses. En mayo de 2026, ServiceNow reunió Now Assist, Moveworks y AI Experience en un solo producto de IA, Otto. Esto le permite vender trabajo de IA como ingreso nuevo, sin competir con sus propios ingresos por puestos. Varios analistas subieron sus precios objetivo en septiembre y octubre de 2026, señal de que algunos inversionistas ya ven exagerado el temor al reemplazo de puestos.

La prueba más clara llega con los resultados del Q3 de 2026, que ServiceNow presentará el 28 de octubre de 2026, después del cierre del mercado. La dirección informará si el crecimiento de las suscripciones se mantuvo cerca de 20 % y si el cRPO, las obligaciones de desempeño restantes actuales, una medida de ingresos contratados aún no facturados, cumplió la guía. Si el crecimiento se mantiene durante los próximos dos o tres trimestres, el temor al reemplazo de puestos debería disminuir y la brecha puede cerrarse.

1. 28 oct 2026Pendiente

   Resultados del Q3 de 2026: crecimiento de suscripciones y cRPOPasa si el crecimiento de los ingresos por suscripciones queda cerca de 20 % y el cRPO está en la guía o por encima; falla si el crecimiento baja claramente de 20 % o el cRPO queda por debajo.
2. enero de 2027 · est.Pendiente

   Resultados del Q4 de 2026 y guía de suscripciones de 2027Pasa si la guía de suscripciones de 2027 indica un crecimiento cercano a 20 % con un valor de contratos de IA en alza; falla si hay una guía más baja por menos puestos.

Todos los puntos de control cumplidos y fallidos de todos los picks (en inglés)

• 13 de octubre de 2026Business Insider informó que la empresa emergente de servicio al cliente con IA Decagon contrató a un banco para estudiar una venta y tuvo conversaciones iniciales con ServiceNow y otros compradores. Ese mismo día, el presidente y director de operaciones (COO) de ServiceNow, Amit Zavery, dijo que ServiceNow "no tiene interés ni intención de comprar Decagon". Los inversionistas siguen de cerca las compras de ServiceNow tras sus adquisiciones de Moveworks, Veza y Armis.
• 7 de octubre de 2026ServiceNow dijo que presentará los resultados del Q3 de 2026 el 28 de octubre de 2026, después del cierre del mercado.
• 1 de octubre de 2026ServiceNow lanzó Flow, un servicio de asistencia con IA que los clientes nuevos pueden comprar sin la plataforma de ServiceNow. ServiceNow dice que puede ponerse en marcha en un día, sin un proyecto de implementación. Los empleados lo usan mediante Microsoft Teams, Slack, correo electrónico y una aplicación web. Flow comenzó en acceso anticipado, y ServiceNow espera la disponibilidad general en el Q4 de 2026.

Últimos resultados

22 de julio de 2026 (8-K en sec.gov)

Próximos resultados

28 de octubre de 2026, confirmado por la empresa.

• 10-QInforme trimestral del período que termina el 30 de junio de 2026Presentado el 23 de julio de 2026 · now-20260630
• 8-KComunicado de resultadosPresentado el 22 de julio de 2026 · now-20260722
• 10-QInforme trimestral del período que termina el 31 de marzo de 2026Presentado el 23 de abril de 2026 · now-20260331
• 8-KComunicado de resultadosPresentado el 22 de abril de 2026 · now-20260417
• 10-KInforme anual del período que termina el 31 de diciembre de 2025Presentado el 29 de enero de 2026 · now-20251231
• 8-KComunicado de resultadosPresentado el 28 de enero de 2026 · now-20260128
• 10-QInforme trimestral del período que termina el 30 de septiembre de 2025Presentado el 30 de octubre de 2025 · now-20250930
• 8-KComunicado de resultadosPresentado el 29 de octubre de 2025 · now-20251029

Todas las presentaciones en SEC EDGAR (CIK 1373715)

• El mercado valora a ServiceNow en parte con la apuesta de que los agentes de IA la ayudan más de lo que la perjudican. Si los grandes clientes reducen los puestos de pago más rápido de lo que ServiceNow puede vender nuevos productos basados en IA, el crecimiento de los ingresos por suscripciones podría frenarse de una forma difícil de revertir con rapidez.
• ServiceNow compró Moveworks, Veza y Armis entre diciembre de 2025 y abril de 2026, por unos 10 mil millones de dólares en total. Debe integrar tres empresas en su plataforma y en su línea de productos de IA al mismo tiempo. Una integración lenta podría reducir el crecimiento de los ingresos de IA y seguridad que el mercado vigila de cerca. La amortización y los costos de estas compras también redujeron el margen operativo GAAP a 4 % en el Q2 de 2026.
• Los productos de IA de ServiceNow tienen un precio distinto al de sus antiguas suscripciones por puesto. Los clientes pagan una tarifa por uso cuando usan más IA de la que incluye su suscripción. Esto hace que los ingresos futuros sean menos predecibles que con el modelo anterior de suscripción. Una desaceleración de los presupuestos de TI de las empresas podría afectar más a los nuevos acuerdos de IA que a las renovaciones de contratos existentes basados en puestos.

ServiceNow tuvo efectivo neto hasta abril de 2026. Su única deuda eran 1.5 mil millones de dólares en pagarés de 1.40 % con vencimiento en 2030. Leer más

ServiceNow no paga dividendo.

Fuente: informes de la empresa y datos de mercado, leídos el 26 de octubre de 2026. La fecha ex-dividendo es el primer día en que un comprador ya no recibe el próximo pago.