ServiceNow

ServiceNow membuat perangkat lunak yang membantu organisasi besar menjalankan operasi internal mereka. Platformnya mengotomatiskan alur kerja di departemen TI, sumber daya manusia, dan layanan pelanggan. Perusahaan membayar ServiceNow lewat langganan tahunan, sering untuk beberapa produk di platform yang sama. ServiceNow juga menjual agen AI yang menyelesaikan tugas kerja secara langsung, di atas perangkat lunak alur kerjanya.

Investor khawatir agen AI akan menggantikan kursi kerja berbayar yang menjadi dasar harga perangkat lunak ServiceNow. Saham perangkat lunak secara luas turun karena kekhawatiran ini pada September 2026, bukan hanya ServiceNow. Kesenjangan dapat menutup jika ServiceNow terus menumbuhkan pendapatan langganan mendekati laju saat ini, sementara produk AI-nya menambah pendapatan alih-alih menggantikan kursi. Lini produk AI perusahaan sudah melewati satu miliar dolar dalam nilai kontrak tahunan.

Pada Juli 2026, CEO mengatakan bahwa penerapan agen AI-nya tumbuh sembilan kali lipat dalam sembilan bulan. Pada Mei 2026, ServiceNow menggabungkan Now Assist, Moveworks, dan AI Experience menjadi satu produk AI, Otto. Ini memungkinkan ServiceNow menjual pekerjaan AI sebagai pendapatan baru, bukan bersaing dengan pendapatan kursinya sendiri. Beberapa analis menaikkan target harga mereka pada September dan Oktober 2026, tanda bahwa sebagian investor sudah melihat kekhawatiran penggantian kursi sebagai berlebihan.

Ujian paling jelas datang pada hasil Q3 2026, yang akan dilaporkan ServiceNow pada 28 Oktober 2026, setelah pasar tutup. Manajemen akan melaporkan apakah pertumbuhan langganan bertahan mendekati 20% dan apakah cRPO, kewajiban kinerja tersisa saat ini, yaitu ukuran pendapatan terkontrak yang belum ditagih, memenuhi panduan. Jika pertumbuhan bertahan dalam dua sampai tiga kuartal ke depan, kekhawatiran penggantian kursi akan mereda dan kesenjangan dapat menutup.

1. 28 Okt 2026Akan datang

   Hasil Q3 2026: pertumbuhan langganan dan cRPOPertumbuhan pendapatan langganan mendekati 20% dan cRPO sama dengan atau di atas panduan lulus; pertumbuhan yang melambat jelas di bawah 20% atau cRPO yang meleset gagal.
2. Januari 2027 · perk.Akan datang

   Hasil Q4 2026 dan panduan langganan 2027Panduan langganan 2027 dengan pertumbuhan mendekati 20% dan nilai kontrak AI yang naik lulus; panduan lebih rendah yang terkait dengan lebih sedikit kursi gagal.

Semua titik periksa yang lolos dan gagal dari semua pilihan (dalam bahasa Inggris)

• 13 Oktober 2026Business Insider melaporkan bahwa startup layanan pelanggan AI Decagon menyewa sebuah bank untuk mengkaji penjualan dan mengadakan pembicaraan awal dengan ServiceNow dan calon pembeli lain. Pada hari yang sama, presiden dan COO ServiceNow, Amit Zavery, mengatakan bahwa ServiceNow "tidak berminat atau berniat membeli Decagon." Investor mengamati pembelian ServiceNow dengan cermat setelah perusahaan membeli Moveworks, Veza, dan Armis.
• 7 Oktober 2026ServiceNow mengatakan akan melaporkan hasil Q3 2026 pada 28 Oktober 2026, setelah pasar tutup.
• 1 Oktober 2026ServiceNow meluncurkan Flow, meja layanan AI yang dapat dibeli pelanggan baru tanpa platform ServiceNow. ServiceNow mengatakan Flow dapat berjalan dalam satu hari, tanpa proyek implementasi. Karyawan memakainya lewat Microsoft Teams, Slack, email, dan aplikasi web. Flow dimulai dalam akses awal, dan ServiceNow memperkirakan ketersediaan umum pada Q4 2026.

Laporan laba terakhir

22 Juli 2026 (8-K di sec.gov)

Laporan laba berikutnya

28 Oktober 2026, dikonfirmasi oleh perusahaan.

• 10-QLaporan kuartalan untuk periode yang berakhir pada 30 Juni 2026Diajukan pada 23 Juli 2026 · now-20260630
• 8-KSiaran pers labaDiajukan pada 22 Juli 2026 · now-20260722
• 10-QLaporan kuartalan untuk periode yang berakhir pada 31 Maret 2026Diajukan pada 23 April 2026 · now-20260331
• 8-KSiaran pers labaDiajukan pada 22 April 2026 · now-20260417
• 10-KLaporan tahunan untuk periode yang berakhir pada 31 Desember 2025Diajukan pada 29 Januari 2026 · now-20251231
• 8-KSiaran pers labaDiajukan pada 28 Januari 2026 · now-20260128
• 10-QLaporan kuartalan untuk periode yang berakhir pada 30 September 2025Diajukan pada 30 Oktober 2025 · now-20250930
• 8-KSiaran pers labaDiajukan pada 29 Oktober 2025 · now-20251029

Semua dokumen di SEC EDGAR (CIK 1373715)

• Pasar menghargai ServiceNow sebagian berdasarkan taruhan bahwa agen AI lebih membantu daripada merugikannya. Jika pelanggan besar mengurangi jumlah kursi berbayar lebih cepat daripada ServiceNow dapat menjual produk baru berbasis AI, pertumbuhan pendapatan langganan bisa melambat dengan cara yang sulit dipulihkan dengan cepat.
• ServiceNow membeli Moveworks, Veza, dan Armis antara Desember 2025 dan April 2026, dengan total sekitar 10 miliar dolar. Perusahaan harus mengintegrasikan tiga perusahaan ke platform dan lini produk AI-nya pada saat yang sama. Integrasi yang lambat dapat mengurangi pertumbuhan pendapatan AI dan keamanan yang diamati pasar dengan cermat. Amortisasi dan biaya kesepakatan dari pembelian ini juga menurunkan margin operasi GAAP menjadi 4% pada Q2 2026.
• Produk AI ServiceNow dihargai berbeda dari langganan per kursi yang lama. Pelanggan membayar biaya pemakaian saat memakai AI lebih banyak daripada yang termasuk dalam langganan mereka. Ini membuat pendapatan masa depan kurang dapat diprediksi dibandingkan model langganan lama. Perlambatan anggaran TI perusahaan dapat memukul kesepakatan AI baru lebih keras daripada perpanjangan kontrak berbasis kursi yang ada.

ServiceNow punya kas bersih sampai April 2026. Satu-satunya utangnya adalah surat utang 1,40% senilai 1,5 miliar dolar yang jatuh tempo 2030. Baca selengkapnya

ServiceNow tidak membayar dividen.

Sumber: laporan perusahaan dan data pasar, dibaca pada 26 Oktober 2026. Tanggal ex-dividen adalah hari pertama ketika pembeli tidak lagi menerima pembayaran berikutnya.