ServiceNow

ServiceNow entwickelt Software, die großen Organisationen hilft, ihre internen Abläufe zu steuern. Die Plattform automatisiert Arbeitsabläufe in der IT, im Personalwesen und im Kundenservice. Unternehmen bezahlen ServiceNow mit Jahresabonnements, oft für mehrere Produkte auf derselben Plattform. ServiceNow verkauft zusätzlich zu seiner Workflow-Software auch KI-Agenten, die Arbeitsaufgaben direkt erledigen.

Anleger fürchten, dass KI-Agenten die bezahlten Arbeitsplatzlizenzen ersetzen, an denen ServiceNow die Preise seiner Software ausrichtet. Wegen dieser Sorge fielen im September 2026 Softwareaktien allgemein, nicht nur ServiceNow. Die Lücke kann sich schließen, wenn ServiceNow den Umsatz mit Abonnements ungefähr im heutigen Tempo steigert und die KI-Produkte zusätzlichen Umsatz bringen, statt Lizenzen zu ersetzen. Die KI-Produktlinie des Unternehmens hat bereits einen jährlichen Vertragswert von einer Milliarde US-Dollar überschritten.

Im Juli 2026 sagte der CEO, dass sich die Einsätze seiner KI-Agenten in neun Monaten verneunfacht haben. Im Mai 2026 fasste ServiceNow Now Assist, Moveworks und AI Experience zu einem KI-Produkt namens Otto zusammen. So kann es KI-Arbeit als neuen Umsatz verkaufen, statt mit dem eigenen Lizenzumsatz zu konkurrieren. Mehrere Analysten erhöhten im September und Oktober 2026 ihre Kursziele.

Das ist ein Zeichen, dass manche Anleger die Sorge vor dem Ersatz von Lizenzen schon für übertrieben halten. Der klarste Test kommt mit den Zahlen für Q3 2026, die ServiceNow am 28. Oktober 2026 nach Börsenschluss vorlegt. Das Management berichtet, ob das Wachstum bei den Abonnements nahe 20 % blieb und ob der cRPO, also die aktuellen noch offenen Leistungsverpflichtungen, ein Maß für vertraglich zugesagten, aber noch nicht abgerechneten Umsatz, die Prognose erreichte.

Wenn das Wachstum in den nächsten zwei bis drei Quartalen hält, sollte die Sorge vor dem Ersatz von Lizenzen nachlassen, und die Lücke kann sich schließen.

1. 28. Okt. 2026Ausstehend

   Ergebnisse für Q3 2026: Wachstum bei Abonnements und cRPOBestanden: ein Wachstum des Abonnementumsatzes nahe 20 % und ein cRPO bei oder über der Prognose. Nicht bestanden: ein Wachstum, das deutlich unter 20 % fällt, oder ein verfehlter cRPO.
2. Januar 2027 · gesch.Ausstehend

   Ergebnisse für Q4 2026 und Prognose für Abonnements 2027Bestanden: eine Prognose für Abonnements 2027 mit einem Wachstum nahe 20 % und steigendem Vertragswert bei KI. Nicht bestanden: eine niedrigere Prognose wegen weniger Lizenzen.

Alle bestandenen und gescheiterten Checkpoints aller Picks (Englisch)

• 13. Oktober 2026Business Insider berichtete, dass das KI-Start-up für Kundenservice Decagon eine Bank beauftragt hat, einen Verkauf zu prüfen, und erste Gespräche mit ServiceNow und anderen Käufern führte. Am selben Tag sagte Amit Zavery, President und COO von ServiceNow, dass ServiceNow „kein Interesse und keine Absicht hat, Decagon zu kaufen“. Anleger beobachten die Zukäufe von ServiceNow genau, seit es Moveworks, Veza und Armis gekauft hat.
• 7. Oktober 2026ServiceNow sagte, dass es die Ergebnisse für Q3 2026 am 28. Oktober 2026 nach Börsenschluss vorlegt.
• 1. Oktober 2026ServiceNow brachte Flow auf den Markt, einen KI-Service-Desk, den neue Kunden auch ohne die ServiceNow-Plattform kaufen können. Laut ServiceNow kann er an einem Tag live gehen, ohne Einführungsprojekt. Mitarbeiter nutzen ihn über Microsoft Teams, Slack, E-Mail und eine Web-App. Flow startete im frühen Zugang, und ServiceNow erwartet die allgemeine Verfügbarkeit in Q4 2026.

Letzte Zahlen

22. Juli 2026 (8-K auf sec.gov)

Nächste Zahlen

28. Oktober 2026, vom Unternehmen bestätigt.

• 10-QQuartalsbericht für den Zeitraum bis 30. Juni 2026Eingereicht am 23. Juli 2026 · now-20260630
• 8-KErgebnismitteilungEingereicht am 22. Juli 2026 · now-20260722
• 10-QQuartalsbericht für den Zeitraum bis 31. März 2026Eingereicht am 23. April 2026 · now-20260331
• 8-KErgebnismitteilungEingereicht am 22. April 2026 · now-20260417
• 10-KJahresbericht für den Zeitraum bis 31. Dezember 2025Eingereicht am 29. Januar 2026 · now-20251231
• 8-KErgebnismitteilungEingereicht am 28. Januar 2026 · now-20260128
• 10-QQuartalsbericht für den Zeitraum bis 30. September 2025Eingereicht am 30. Oktober 2025 · now-20250930
• 8-KErgebnismitteilungEingereicht am 29. Oktober 2025 · now-20251029

Alle Einreichungen bei SEC EDGAR (CIK 1373715)

• Der Markt bewertet ServiceNow zum Teil mit der Wette, dass KI-Agenten dem Unternehmen mehr nützen als schaden. Wenn große Kunden die Zahl der bezahlten Lizenzen schneller senken, als ServiceNow neue KI-Produkte verkaufen kann, könnte das Wachstum des Abonnementumsatzes sich verlangsamen, und das wäre kurzfristig schwer umzukehren.
• ServiceNow kaufte zwischen Dezember 2025 und April 2026 Moveworks, Veza und Armis, insgesamt für etwa 10 Mrd. US-Dollar. Es muss drei Unternehmen gleichzeitig in seine Plattform und seine KI-Produktlinie eingliedern. Eine langsame Integration könnte das Umsatzwachstum bei KI und Sicherheit bremsen, das der Markt genau beobachtet. Abschreibungen und Kosten dieser Käufe senkten außerdem die operative Marge nach GAAP in Q2 2026 auf 4 %.
• Die KI-Produkte von ServiceNow werden anders bepreist als die alten Abonnements pro Lizenz. Kunden zahlen eine nutzungsabhängige Gebühr, wenn sie mehr KI nutzen, als ihr Abonnement enthält. Das macht den künftigen Umsatz schlechter vorhersagbar als das alte Abonnementmodell. Ein Rückgang der IT-Budgets in Unternehmen könnte neue KI-Verträge härter treffen als Verlängerungen bestehender Verträge pro Lizenz.

ServiceNow hatte bis April 2026 Nettobarmittel. Die einzige Schuld waren Anleihen über 1,5 Mrd. Weiterlesen

ServiceNow zahlt keine Dividende.

Quelle: Unternehmensberichte und Marktdaten, Stand 26. Oktober 2026. Der Ex-Dividenden-Tag ist der erste Tag, an dem ein Käufer die nächste Zahlung nicht mehr erhält.