ServiceNow

A ServiceNow cria software que ajuda grandes organizações a conduzir suas operações internas. Sua plataforma automatiza fluxos de trabalho nas áreas de TI, recursos humanos e atendimento ao cliente. As empresas pagam à ServiceNow por assinaturas anuais, muitas vezes de vários produtos na mesma plataforma. A ServiceNow também vende agentes de IA que executam tarefas de trabalho diretamente, além de seu software de fluxos de trabalho.

Os investidores temem que agentes de IA substituam os assentos de trabalho pagos em torno dos quais a ServiceNow precifica seu software. As ações de software em geral caíram por esse temor em setembro de 2026, não só as da ServiceNow. A lacuna pode fechar se a ServiceNow continuar aumentando a receita de assinaturas perto do ritmo atual enquanto seus produtos de IA acrescentam receita em vez de substituir assentos. A linha de produtos de IA da empresa já passou de um bilhão de dólares em valor anual de contratos.

Em julho de 2026, o CEO disse que as implantações de seus agentes de IA cresceram nove vezes em nove meses. Em maio de 2026, a ServiceNow reuniu Now Assist, Moveworks e AI Experience em um só produto de IA, o Otto. Isso permite vender o trabalho de IA como receita nova, em vez de competir com a própria receita de assentos. Vários analistas aumentaram suas metas de preço em setembro e outubro de 2026, sinal de que alguns investidores já acham exagerado o temor de substituição de assentos.

O teste mais claro vem nos resultados do Q3 de 2026, que a ServiceNow divulgará em 28 de outubro de 2026, após o fechamento do mercado. A administração dirá se o crescimento das assinaturas se manteve perto de 20% e se o cRPO, as obrigações de desempenho restantes de curto prazo, uma medida da receita contratada ainda não faturada, atingiu a projeção. Se o crescimento se mantiver nos próximos dois a três trimestres, o temor de substituição de assentos deve diminuir e a lacuna pode fechar.

1. 28 de out. de 2026Pendente

   Resultados do Q3 de 2026: crescimento das assinaturas e cRPOPassa se o crescimento da receita de assinaturas ficar perto de 20% e o cRPO estiver na projeção ou acima; falha se o crescimento desacelerar claramente abaixo de 20% ou o cRPO ficar abaixo da projeção.
2. janeiro de 2027 · est.Pendente

   Resultados do Q4 de 2026 e projeção de assinaturas de 2027Passa se a projeção de assinaturas de 2027 indicar crescimento perto de 20% com valor de contratos de IA em alta; falha se a projeção for menor por causa de menos assentos.

Todos os pontos de controle cumpridos e não cumpridos de todos os picks (em inglês)

• 13 de outubro de 2026A Business Insider informou que a startup de atendimento ao cliente com IA Decagon contratou um banco para estudar uma venda e teve conversas iniciais com a ServiceNow e outros compradores. No mesmo dia, o presidente e COO da ServiceNow, Amit Zavery, disse que a ServiceNow "não tem interesse nem intenção de comprar a Decagon". Os investidores acompanham de perto as compras da ServiceNow depois que ela adquiriu a Moveworks, a Veza e a Armis.
• 7 de outubro de 2026A ServiceNow disse que divulgará os resultados do Q3 de 2026 em 28 de outubro de 2026, após o fechamento do mercado.
• 1 de outubro de 2026A ServiceNow lançou o Flow, uma central de serviços com IA que novos clientes podem comprar sem a plataforma ServiceNow. A ServiceNow diz que ele pode entrar em operação em um dia, sem projeto de implantação. Os funcionários o usam pelo Microsoft Teams, Slack, e-mail e um aplicativo web. O Flow começou em acesso antecipado, e a ServiceNow espera a disponibilidade geral no Q4 de 2026.

Últimos resultados

22 de julho de 2026 (8-K em sec.gov)

Próximos resultados

28 de outubro de 2026, confirmado pela empresa.

• 10-QRelatório trimestral do período encerrado em 30 de junho de 2026Protocolado em 23 de julho de 2026 · now-20260630
• 8-KComunicado de resultadosProtocolado em 22 de julho de 2026 · now-20260722
• 10-QRelatório trimestral do período encerrado em 31 de março de 2026Protocolado em 23 de abril de 2026 · now-20260331
• 8-KComunicado de resultadosProtocolado em 22 de abril de 2026 · now-20260417
• 10-KRelatório anual do período encerrado em 31 de dezembro de 2025Protocolado em 29 de janeiro de 2026 · now-20251231
• 8-KComunicado de resultadosProtocolado em 28 de janeiro de 2026 · now-20260128
• 10-QRelatório trimestral do período encerrado em 30 de setembro de 2025Protocolado em 30 de outubro de 2025 · now-20250930
• 8-KComunicado de resultadosProtocolado em 29 de outubro de 2025 · now-20251029

Todos os documentos na SEC EDGAR (CIK 1373715)

• O mercado precifica a ServiceNow em parte na aposta de que os agentes de IA a ajudam mais do que a prejudicam. Se grandes clientes reduzirem o número de assentos pagos mais rápido do que a ServiceNow consegue vender novos produtos baseados em IA, o crescimento da receita de assinaturas pode desacelerar de um jeito difícil de reverter rapidamente.
• A ServiceNow comprou a Moveworks, a Veza e a Armis entre dezembro de 2025 e abril de 2026, por cerca de 10 bilhões de dólares no total. Ela precisa integrar três empresas à sua plataforma e à sua linha de produtos de IA ao mesmo tempo. Uma integração lenta pode reduzir o crescimento da receita de IA e de segurança que o mercado acompanha de perto. A amortização e os custos dessas compras também reduziram a margem operacional GAAP para 4% no Q2 de 2026.
• Os produtos de IA da ServiceNow têm preços diferentes das antigas assinaturas por assento. Os clientes pagam uma tarifa de uso quando usam mais IA do que a assinatura inclui. Isso torna a receita futura menos previsível que no modelo antigo de assinatura. Uma desaceleração nos orçamentos de TI das empresas pode atingir os novos negócios de IA mais do que as renovações de contratos existentes baseados em assentos.

A ServiceNow tinha caixa líquido até abril de 2026. Sua única dívida eram 1,5 bilhão de dólares em notas de 1,40% com vencimento em 2030. Ler mais

ServiceNow não paga dividendos.

Fonte: relatórios da empresa e dados de mercado, lidos em 26 de outubro de 2026. A data ex-dividendo é o primeiro dia em que um comprador não recebe mais o próximo pagamento.