ServiceNow

ServiceNow conçoit des logiciels qui aident les grandes organisations à gérer leurs opérations internes. Sa plateforme automatise les flux de travail des services informatiques, des ressources humaines et du service client. Les entreprises paient ServiceNow par abonnements annuels, souvent pour plusieurs produits sur la même plateforme. ServiceNow vend aussi des agents d’IA qui accomplissent directement des tâches de travail, en plus de ses logiciels de flux de travail.

Les investisseurs craignent que des agents d’IA remplacent les postes de travail payants autour desquels ServiceNow fixe le prix de ses logiciels. Les actions de logiciels ont baissé dans l’ensemble à cause de cette crainte en septembre 2026, et pas seulement celle de ServiceNow. L’écart peut se combler si ServiceNow continue de faire croître ses revenus d’abonnement près de son rythme actuel pendant que ses produits d’IA ajoutent des revenus au lieu de remplacer des postes. La gamme de produits d’IA de l’entreprise a déjà dépassé un milliard de dollars de valeur annuelle des contrats.

En juillet 2026, le PDG a dit que les déploiements de ses agents d’IA avaient été multipliés par neuf en neuf mois. En mai 2026, ServiceNow a réuni Now Assist, Moveworks et AI Experience en un seul produit d’IA, Otto. Cela lui permet de vendre le travail d’IA comme un nouveau revenu, au lieu de concurrencer ses propres revenus par poste. Plusieurs analystes ont relevé leurs objectifs de cours en septembre et en octobre 2026, signe que certains investisseurs jugent déjà la crainte du remplacement des postes exagérée.

Le test le plus clair viendra des résultats du Q3 2026, que ServiceNow publiera le 28 octobre 2026, après la clôture du marché. La direction dira si la croissance des abonnements est restée proche de 20 % et si le cRPO, c’est-à-dire les obligations de prestation restantes à court terme, une mesure du chiffre d’affaires contractuel pas encore facturé, a atteint les prévisions. Si la croissance tient sur les deux à trois prochains trimestres, la crainte du remplacement des postes devrait s’atténuer et l’écart peut se combler.

1. 28 oct. 2026À venir

   Résultats du Q3 2026 : croissance des abonnements et cRPORéussi si la croissance du chiffre d’affaires des abonnements reste proche de 20 % et que le cRPO atteint les prévisions ou les dépasse ; échoué si la croissance ralentit nettement sous 20 % ou si le cRPO manque l’objectif.
2. janvier 2027 · est.À venir

   Résultats du Q4 2026 et prévisions d’abonnements pour 2027Réussi si les prévisions d’abonnements pour 2027 indiquent une croissance proche de 20 % avec une valeur des contrats d’IA en hausse ; échoué si des prévisions plus basses sont liées à moins de postes.

Tous les points de contrôle réussis et échoués de tous les picks (en anglais)

• 13 octobre 2026Business Insider a rapporté que la jeune pousse de service client par IA Decagon a engagé une banque pour étudier une vente et a eu des discussions préliminaires avec ServiceNow et d’autres acheteurs. Le même jour, Amit Zavery, président et COO de ServiceNow, a dit que ServiceNow « n’a ni intérêt ni intention d’acheter Decagon ». Les investisseurs suivent de près les achats de ServiceNow depuis qu’elle a acquis Moveworks, Veza et Armis.
• 7 octobre 2026ServiceNow a annoncé qu’elle publiera ses résultats du Q3 2026 le 28 octobre 2026, après la clôture du marché.
• 1 octobre 2026ServiceNow a lancé Flow, un centre de services d’IA que de nouveaux clients peuvent acheter sans la plateforme ServiceNow. ServiceNow affirme qu’il peut être en service en un jour, sans projet de mise en œuvre. Les employés l’utilisent par Microsoft Teams, Slack, par courriel et par une application web. Flow a démarré en accès anticipé, et ServiceNow prévoit la disponibilité générale au Q4 2026.

Derniers résultats

22 juillet 2026 (8-K sur sec.gov)

Prochains résultats

28 octobre 2026, confirmée par l’entreprise.

• 10-QRapport trimestriel pour la période close le 30 juin 2026Déposé le 23 juillet 2026 · now-20260630
• 8-KCommuniqué de résultatsDéposé le 22 juillet 2026 · now-20260722
• 10-QRapport trimestriel pour la période close le 31 mars 2026Déposé le 23 avril 2026 · now-20260331
• 8-KCommuniqué de résultatsDéposé le 22 avril 2026 · now-20260417
• 10-KRapport annuel pour la période close le 31 décembre 2025Déposé le 29 janvier 2026 · now-20251231
• 8-KCommuniqué de résultatsDéposé le 28 janvier 2026 · now-20260128
• 10-QRapport trimestriel pour la période close le 30 septembre 2025Déposé le 30 octobre 2025 · now-20250930
• 8-KCommuniqué de résultatsDéposé le 29 octobre 2025 · now-20251029

Tous les dépôts sur SEC EDGAR (CIK 1373715)

• Le marché valorise ServiceNow en partie sur le pari que les agents d’IA lui profitent plus qu’ils ne lui nuisent. Si de grands clients réduisent le nombre de postes payants plus vite que ServiceNow ne peut vendre de nouveaux produits fondés sur l’IA, la croissance du chiffre d’affaires des abonnements pourrait ralentir d’une façon difficile à inverser rapidement.
• ServiceNow a acheté Moveworks, Veza et Armis entre décembre 2025 et avril 2026, pour environ 10 milliards de dollars au total. Elle doit intégrer trois sociétés à sa plateforme et à sa gamme de produits d’IA en même temps. Une intégration lente pourrait réduire la croissance des revenus d’IA et de sécurité que le marché suit de près. L’amortissement et les coûts de ces opérations ont aussi réduit la marge d’exploitation GAAP à 4 % au Q2 2026.
• Les produits d’IA de ServiceNow sont tarifés autrement que ses anciens abonnements par poste. Les clients paient des frais d’usage quand ils utilisent plus d’IA que leur abonnement n’en comprend. Cela rend le chiffre d’affaires futur moins prévisible qu’avec l’ancien modèle d’abonnement. Un ralentissement des budgets informatiques des entreprises pourrait frapper les nouveaux contrats d’IA plus fort que les renouvellements de contrats existants fondés sur des postes.

ServiceNow avait une trésorerie nette jusqu’en avril 2026. Sa seule dette était de 1,5 milliard de dollars d’obligations à 1,40 % échéant en 2030. Lire la suite

ServiceNow ne verse pas de dividende.

Source : rapports de l'entreprise et données de marché, lues le 26 octobre 2026. La date ex-dividende est le premier jour où un acheteur ne reçoit plus le prochain versement.